먼저 간단한 자기소개와 '메이커스'만의 자랑 한마디 부탁드립니다.
저는 메이커스라는 관리형 스터디 센터의 대표를 맡고 있고요.
저희는 대치동에서 관리형이라는 브랜드를 아마 저희가 제일 처음 시작했을 겁니다.
현재 대치동에서 전문 관리형 브랜드로는 거의 제일 크고 가장 많은 검색량을 자랑하는 곳입니다.
전 4개 매장의 면적으로만 보면 대략 350평 정도 규모로 운영하고 있고, 대기자 수도 한 400명 정도 유지하고 있는 매장입니다.
비대면 결제 도입을 고민하시면서 '결제선생'을 선택하신 이유가 있을까요?
비대면 결제 도입을 고민하면서 가장 중요하게 본 건 '운용의 용이성'이었습니다.
회계팀에서 실무를 볼 때 조작이 쉽고 실수가 없어야 하니까요.
그런 면에서 결제선생의 UI가 굉장히 직관적이고 편했습니다.
그다음으로는 합리적인 수수료율도 중요한 선택 기준이었고요.
무엇보다 결제는 금전이 오가는 민감한 영역이다 보니, 업체의 규모나 대외적인 신뢰도를 꼼꼼히 따져보고 결정하게 되었습니다.
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사실 이벤트는 제가 직접 한 게 아니라 저희 직원들이 해보고 싶다고 해서 응모한 거였어요.
제가 "당첨되면 드리겠다" 했었는데, 정말 당첨이 되니까 직원들이 너무 좋아하더라고요.
덕분에 저도 정말 기뻤고, 이런 좋은 기회를 주셔서 감사한 마음입니다.
결제선생 도입 후, 매장 운영에서 가장 크게 달라진 점은 무엇인가요?
무엇보다 학부모님들의 편의성이 극대화되었습니다.
대치동 특성상 바쁘신 학부모님들이 참 많으신데, 매달 결제를 위해 매장을 직접 방문하는 게 사실 큰 번거로움이거든요.
또 중간에 퇴원을 하거나 결제 변경 건이 생기면 직접 오셔서 취소하고 재결제해야 하는 불편함이 있었죠.
이제는 저희가 링크를 보내드리면 그 자리에서 바로 해결되니까, 저희 운영진도 편하지만 이용하시는 고객분들이 훨씬 만족해 하십니다.
실제 학부모님들 반응은 어떠신가요?
처음에는 결제 링크를 보내드리면 잘 사용하실 수 있을까 걱정되어서 "한번 보내봐 드릴까요?"라고 여쭤보기도 했거든요.
그런데 막상 보내드리면 다들 정말 편하게 잘 쓰시더라고요.
지금까지 불편해서 못 쓰겠다는 피드백은 단 한 건도 없었습니다.
저 역시 도입 전에 스스로에게 직접 링크를 보내 테스트해 보면서 사용자 입장에서 충분히 간편하다는 확신을 얻기도 했습니다.
주로 활용하시는 결제선생만의 유용한 기능이 있다면요?
저희는 결제 요청 시 함께 보낼 수 있는 '메시지 기능'을 아주 유용하게 쓰고 있습니다.
학생마다, 혹은 상황마다 학부모님께 개별적으로 전달해야 할 정제된 피드백들이 있거든요.
대면으로 말씀드리기 조심스러운 부분이나 컴플레인이 있었던 상황에서도, 글로 차분하게 내용을 담아 결제 요청과 함께 보내면 훨씬 부드럽게 소통이 가능합니다.
이 텍스트 기능을 통해 감정 소모는 줄이고 전달력은 높이는 효과를 톡톡히 보고 있습니다.
대표님에게 '결제선생'이란 어떤 의미인가요?
결제선생이란 "파트너이자, 직원 한명"인 것 같습니다.
특히나 저희 회계팀 업무가 확실히 많이 편해지고 쉬워졌어요.
만약 결제선생 아니었으면 저희가 회계팀 인력을 더 늘려야 했을 수 있어요.
밤늦게까지 운영을 하다 보니, 늦은 밤에 이뤄지는 결제 건마다 매번 대기할 수는 없거든요.
결제선생 덕분에 그 시간대에 일어나는 결제들을 어느 정도 컨트롤할 수 있게 되었습니다.
안 그랬으면 회계팀 한 명이 계속 대기해야 했을 텐데, 그 과정을 생략할 수 있게 된 거죠.
마지막으로 도입을 망설이는 동종업계 사장님들께 한 말씀 부탁드립니다.
굳이 도입 안 할 이유가 없다고 생각합니다. 비용 대비 편의성이 훨씬 높거든요.
특히 관리형 학원의 고질적인 문제인 '수납 지연'이 눈에 띄게 줄어듭니다.
방문 결제만 고집하다 보면 결제가 미뤄지는 경우가 많은데, 결제 링크를 보내드리면 그런 누락이나 지연이 아주 깔끔하게 정리됩니다.
일단 한 번 써보시면 아마 다시 예전으로 돌아가기 어려우실 겁니다.
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